광안리 맛집 사장님이 외국인 리뷰에 영어로 답글 다는 법
성인 회화 수업에 자영업을 하시는 분들이 종종 오시는데, 최근에는 부산에서 광안리 맛집을 운영하시는 사장님 한 분이 화상 수업으로 특별 과정을 문의하셨습니다. 외국인 손님이 남긴 영어 리뷰에 직접 답글을 달고 싶다는 것이 목표였습니다.
리뷰 답글은 대화보다 어렵지 않습니다. 정해진 패턴 몇 가지만 익히면 대부분의 상황에 쓸 수 있습니다. 감사 인사로 시작해서 구체적인 메뉴를 언급하고, 다시 방문해 달라는 문장으로 마무리하는 세 단계 구조를 알려 드렸습니다.
광안리 해린횟집 같은 곳은 외국인 손님의 리뷰가 꽤 많이 달릴 텐데, 리뷰에서 칭찬한 부분을 그대로 되짚어 언급하면 훨씬 정성스러운 답글처럼 보입니다. 창가 자리를 언급한 리뷰에는 창가 자리에 대한 문장으로, 맛을 칭찬한 리뷰에는 맛에 대한 문장으로 답하는 식입니다.
부정적인 리뷰에 대한 답글도 함께 연습했습니다. 사과를 표현하는 문장과, 개선하겠다는 의지를 담는 문장 두 가지만 있으면 대부분의 상황에 대응할 수 있습니다. 지나치게 방어적인 표현보다 짧고 진심이 느껴지는 문장이 오히려 신뢰를 줍니다.
이 사장님은 몇 주 연습한 뒤 실제로 답글을 직접 달기 시작하셨고, 번역기를 쓰지 않아도 자연스러운 문장이 나온다는 것에 만족하셨습니다. 짧은 패턴 몇 개만 알아도 실제 업무에 바로 쓸 수 있다는 것이 이런 수업의 장점입니다.
온라인 리뷰나 외국인 손님 응대에 필요한 영어 표현이 있으시면 업종에 맞는 패턴을 정리해 드립니다. 화상 수업으로도 진행 가능하니 편하게 문의해 주세요.